Poslední aktualizace: 1. 11. 2023
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen "Podmínky") upravují vztahy mezi společností Český Průvodce s.r.o., se sídlem Václavské náměstí 832/19, 110 00 Praha 1, IČO: 12345678, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka XXXXX (dále jen "Poskytovatel") a fyzickými či právnickými osobami, které využívají služeb Poskytovatele (dále jen "Zákazník").
1.2 Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytnutí služeb uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.
1.3 Případná odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před zněním těchto Podmínek.
2.1 "Služby" – průvodcovské a související služby nabízené Poskytovatelem, zejména průvodcovské služby po Praze a dalších lokalitách České republiky, organizace výletů, transfery, zajištění vstupenek do kulturních institucí a další související služby.
2.2 "Rezervace" – závazná objednávka Služeb Zákazníkem.
2.3 "Smlouva" – smlouva o poskytnutí služeb uzavřená mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, která vzniká potvrzením Rezervace Poskytovatelem.
2.4 "Voucher" – potvrzení o rezervaci Služeb vystavené Poskytovatelem.
3.1 Rezervaci Služeb může Zákazník provést těmito způsoby:
3.2 Při rezervaci je Zákazník povinen uvést následující údaje:
3.3 Po obdržení Rezervace Poskytovatel zašle Zákazníkovi e-mailem potvrzení o přijetí Rezervace a informaci o dostupnosti požadovaného termínu, případně nabídne alternativní termín.
3.4 Smlouva mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vzniká v okamžiku, kdy Poskytovatel potvrdí Zákazníkovi dostupnost požadovaného termínu a Zákazník uhradí zálohu nebo plnou cenu Služby dle článku 4 těchto Podmínek, není-li dohodnuto jinak.
3.5 Po uzavření Smlouvy zašle Poskytovatel Zákazníkovi Voucher a podrobné informace o objednané Službě.
4.1 Ceny Služeb jsou uvedeny na webových stránkách Poskytovatele nebo mohou být sděleny Zákazníkovi individuálně na základě jeho požadavků.
4.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu cen Služeb. Pro Zákazníka je závazná cena uvedená v potvrzení Rezervace.
4.3 Cena zahrnuje služby výslovně uvedené v popisu Služby nebo v potvrzení Rezervace. Není-li uvedeno jinak, cena nezahrnuje vstupné do památek, stravování, dopravu, pojištění ani další doplňkové služby.
4.4 Zákazník je povinen uhradit cenu Služby jedním z následujících způsobů:
4.5 Při rezervaci je Zákazník obvykle povinen uhradit zálohu ve výši 50 % celkové ceny Služby, není-li dohodnuto jinak. Zbývající část ceny je Zákazník povinen uhradit nejpozději 3 dny před zahájením Služby, nebo hotově před jejím zahájením, je-li tak dohodnuto.
4.6 V případě rezervace méně než 3 dny před zahájením Služby je Zákazník povinen uhradit celou cenu Služby ihned po potvrzení Rezervace.
4.7 Po obdržení platby vystaví Poskytovatel Zákazníkovi daňový doklad.
5.1 Zákazník má právo zrušit Rezervaci nebo změnit její parametry. Změny a zrušení Rezervace musí být provedeny písemně e-mailem na adresu [email protected].
5.2 V případě zrušení Rezervace Zákazníkem se uplatňují následující storno poplatky:
5.3 V případě změny parametrů Rezervace (datum, čas, počet osob, typ Služby) bude Poskytovatel postupovat takto:
5.4 Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu nebo zrušení Služby v případě mimořádných okolností (nepříznivé počasí, zdravotní indispozice průvodce, uzavření památky, vyšší moc apod.). V takovém případě nabídne Poskytovatel Zákazníkovi:
5.5 Poskytovatel není odpovědný za jakékoliv dodatečné náklady, které Zákazníkovi vzniknou v důsledku změny nebo zrušení Služby ze strany Poskytovatele.
6.1 Zákazník je povinen dostavit se na místo zahájení Služby ve sjednaném termínu. V případě zpoždění je Zákazník povinen informovat Poskytovatele co nejdříve telefonicky.
6.2 Pokud se Zákazník nedostaví na místo zahájení Služby do 30 minut od sjednaného času, považuje se Služba za poskytnutou a Zákazník nemá nárok na vrácení uhrazené ceny ani na náhradní termín.
6.3 Průvodce je oprávněn upravit trasu nebo program Služby s ohledem na aktuální podmínky (počasí, dopravní situace, uzavírky, kulturní akce apod.).
6.4 Průvodce je oprávněn vyloučit ze Služby osoby, které jsou pod vlivem alkoholu nebo omamných látek, chovají se agresivně, nebo jinak narušují průběh Služby. V takovém případě nemá Zákazník nárok na vrácení uhrazené ceny.
6.5 Zákazník je povinen respektovat pokyny průvodce, zejména v souvislosti s bezpečností a dodržováním pravidel navštívených objektů.
6.6 Zákazník odpovídá za škodu, kterou způsobí během Služby na majetku Poskytovatele nebo třetích osob.
7.1 Poskytovatel se zavazuje:
7.2 Zákazník se zavazuje:
8.1 Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí Služby v souladu se Smlouvou a těmito Podmínkami.
8.2 Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou:
8.3 Pokud Zákazník zjistí, že Služba nebyla poskytnuta řádně, je povinen bez zbytečného odkladu uplatnit reklamaci u Poskytovatele, nejlépe ihned na místě u průvodce nebo písemně e-mailem na adresu [email protected].
8.4 Reklamace musí obsahovat identifikaci Zákazníka, číslo Rezervace nebo Voucheru, popis vytýkaných nedostatků a požadovaný způsob řešení.
8.5 Poskytovatel je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího doručení.
8.6 V případě oprávněné reklamace má Zákazník právo na:
9.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníka v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
9.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany soukromí, který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele.
10.1 Tyto Podmínky jsou platné a účinné od 1. 11. 2023.
10.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky jednostranně měnit. Aktuální znění Podmínek je vždy dostupné na webových stránkách Poskytovatele. Pro Zákazníka jsou závazné Podmínky platné v okamžiku uzavření Smlouvy.
10.3 Práva a povinnosti smluvních stran neupravené těmito Podmínkami nebo Smlouvou se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a dalšími právními předpisy České republiky.
10.4 Případné spory mezi Poskytovatelem a Zákazníkem budou řešeny přednostně dohodou. Pokud nedojde k dohodě, je k řešení sporu příslušný soud České republiky.
10.5 Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
10.6 Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. V případě rozporu mezi českou verzí a jakýmkoliv překladem má přednost česká verze.
Český Průvodce s.r.o.
Václavské náměstí 832/19
110 00 Praha 1
IČO: 12345678
DIČ: CZ12345678
Telefon: +420 123 456 789
E-mail: [email protected]
Web: www.leptorelin.com