Zásady ochrany soukromí | Český Průvodce

1. Úvod

Společnost Český Průvodce s.r.o., se sídlem Václavské náměstí 832/19, 110 00 Praha 1, IČO: 12345678 (dále jen "my" nebo "Český Průvodce") jako správce osobních údajů respektuje vaše právo na soukromí. V těchto Zásadách ochrany soukromí vysvětlujeme, jaké údaje o vás shromažďujeme, jak je používáme, a jaká máte práva v souvislosti s vašimi osobními údaji.

Tyto zásady se vztahují na zpracování osobních údajů zákazníků, uživatelů našich webových stránek a dalších subjektů údajů, s jejichž osobními údaji přicházíme do styku.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme pouze ty osobní údaje, které nezbytně potřebujeme pro poskytování našich služeb, plnění našich právních povinností, nebo které nám poskytnete na základě souhlasu. Konkrétně se může jednat o:

Identifikační údaje: jméno, příjmení, titul
Kontaktní údaje: e-mailová adresa, telefonní číslo, korespondenční adresa
Údaje o rezervacích a objednávkách: informace o vámi objednaných službách, termíny, počet osob, zvláštní požadavky
Fakturační údaje: údaje potřebné pro vystavení faktury, včetně bankovních údajů při platbě převodem
Komunikace: obsah naší vzájemné komunikace
Údaje o používání webu: IP adresa, cookies, údaje o prohlížeči a zařízení
Marketingové preference: informace o vašich preferencích týkajících se zasílání obchodních sdělení

3. Jak osobní údaje získáváme

Osobní údaje získáváme primárně přímo od vás, a to zejména:

Při rezervaci našich služeb
Při registraci k odběru newsletteru
Prostřednictvím kontaktního formuláře na našem webu
Při komunikaci s námi (e-mail, telefon, sociální sítě)
Při návštěvě našich webových stránek prostřednictvím cookies a podobných technologií

4. Účely zpracování osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme pro následující účely:

Poskytování služeb: zpracování vašich rezervací, zajištění objednaných průvodcovských služeb, komunikace ohledně rezervací
Plnění právních povinností: vedení účetnictví, daňová evidence, plnění povinností vůči státním orgánům
Ochrana našich oprávněných zájmů: prevence podvodů, zajištění bezpečnosti našich služeb, řešení případných sporů
Marketing: zasílání obchodních sdělení o našich službách, novinkách a akcích (pouze s vaším souhlasem)
Zlepšování služeb: analýza návštěvnosti webu, vyhodnocování zpětné vazby, zlepšování uživatelského zážitku

5. Právní základy zpracování

Osobní údaje zpracováváme na základě následujících právních titulů:

Plnění smlouvy: zpracování je nezbytné pro poskytování našich služeb na základě smlouvy, kterou s námi uzavíráte při rezervaci prohlídky
Plnění právních povinností: zpracování je nezbytné pro dodržování zákonných povinností (např. účetní a daňové předpisy)
Oprávněné zájmy: zpracování je nezbytné pro účely našich oprávněných zájmů, jako je zajištění bezpečnosti webu, zlepšování služeb nebo přímý marketing stávajícím zákazníkům
Souhlas: v některých případech zpracováváme osobní údaje na základě vašeho výslovného souhlasu (např. zasílání newsletteru osobám, které nejsou našimi zákazníky)

6. Doba uchovávání údajů

Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou pro naplnění účelů uvedených v těchto zásadách, nebo po dobu vyžadovanou zákonem:

Údaje zpracovávané pro účely poskytování služeb uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a poté po dobu nezbytnou pro ochranu našich právních nároků (obvykle po dobu promlčecí lhůty, tj. 3 roky)
Údaje nezbytné pro plnění daňových a účetních povinností uchováváme po dobu vyžadovanou příslušnými předpisy (obvykle 5-10 let)
Údaje zpracovávané na základě souhlasu uchováváme do odvolání souhlasu
Cookies a další údaje o používání webu uchováváme po dobu uvedenou v nastavení cookies, nebo dokud tyto informace nevymažete ve svém prohlížeči

7. Předávání osobních údajů třetím stranám

Vaše osobní údaje můžeme předávat následujícím kategoriím třetích stran:

Poskytovatelé služeb: spolupracujeme s důvěryhodnými třetími stranami, které nám pomáhají poskytovat a zlepšovat naše služby (např. poskytovatelé IT řešení, marketingové agentury, platební brány)
Subdodavatelé: v některých případech můžeme předávat vaše kontaktní údaje našim subdodavatelům, jako jsou spolupracující průvodci, dopravci nebo provozovatelé památek, a to výhradně v rozsahu nezbytném pro zajištění objednaných služeb
Státní orgány: v případech, kdy to vyžaduje zákon, můžeme být povinni poskytnout vaše osobní údaje orgánům veřejné moci

Všichni naši zpracovatelé jsou vázáni povinností mlčenlivosti a nesmějí využít poskytnuté údaje k žádným jiným účelům, než ke kterým jsme jim je zpřístupnili.

8. Předávání údajů do zahraničí

Vaše osobní údaje zpracováváme primárně v České republice. V případě, že by bylo nezbytné předávat vaše osobní údaje do zemí mimo Evropský hospodářský prostor, zajistíme, aby byla zachována odpovídající úroveň ochrany, a to buď na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, nebo pomocí vhodných záruk, jako jsou standardní smluvní doložky EU.

9. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů máte následující práva:

Právo na přístup k údajům: máte právo získat informace o tom, jaké osobní údaje o vás zpracováváme, a získat kopii těchto údajů
Právo na opravu: pokud jsou vaše osobní údaje nepřesné nebo neúplné, máte právo požádat o jejich opravu nebo doplnění
Právo na výmaz (právo být zapomenut): za určitých podmínek máte právo požádat o vymazání vašich osobních údajů
Právo na omezení zpracování: v některých případech máte právo požádat o dočasné omezení zpracování vašich osobních údajů
Právo na přenositelnost údajů: máte právo získat vaše osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a případně je předat jinému správci
Právo vznést námitku: máte právo kdykoliv vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů založenému na oprávněném zájmu, včetně profilování, a proti zpracování pro účely přímého marketingu
Právo odvolat souhlas: pokud jste nám poskytli souhlas se zpracováním osobních údajů, máte právo jej kdykoliv odvolat
Právo podat stížnost u dozorového úřadu: pokud se domníváte, že zpracování vašich osobních údajů porušuje právní předpisy, máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz)

10. Jak uplatnit svá práva

Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím následujících kontaktních údajů:

E-mailem na adrese: [email protected]
Poštou na adrese: Český Průvodce s.r.o., Václavské náměstí 832/19, 110 00 Praha 1

Na vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce. Ve výjimečných případech můžeme tuto lhůtu prodloužit o další dva měsíce, o čemž vás budeme informovat.

11. Cookies a další technologie

Naše webové stránky používají cookies a podobné technologie pro zajištění jejich funkčnosti a analýzu návštěvnosti. Podrobné informace o tom, jak používáme cookies, najdete v našich Zásadách používání cookies.

12. Zabezpečení údajů

Implementujeme vhodná technická a organizační opatření k zajištění úrovně zabezpečení odpovídající riziku včetně:

Šifrování osobních údajů
Schopnosti zajistit neustálou důvěrnost, integritu, dostupnost a odolnost systémů a služeb zpracování
Schopnosti obnovit dostupnost osobních údajů a přístup k nim včas v případě fyzických či technických incidentů
Procesu pravidelného testování, posuzování a hodnocení účinnosti zavedených technických a organizačních opatření

13. Změny zásad ochrany soukromí

Tyto zásady ochrany soukromí můžeme čas od času aktualizovat, abychom zohlednili změny v našich postupech, nebo změny právních požadavků. Aktualizovanou verzi vždy zveřejníme na této stránce s uvedením data poslední aktualizace. Doporučujeme, abyste tyto zásady pravidelně kontrolovali, abyste byli informováni o tom, jak chráníme vaše údaje.

14. Kontaktní údaje

Máte-li jakékoliv dotazy nebo připomínky týkající se zpracování vašich osobních údajů nebo těchto zásad, můžete nás kontaktovat:

Správce osobních údajů: Český Průvodce s.r.o.
Adresa: Václavské náměstí 832/19, 110 00 Praha 1
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 123 456 789